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FAQ

Tout ce qu'il faut savoir pour planifier votre séjour

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Foire aux questions

Tout ce qu'il faut savoir pour planifier votre séjour en mini-chalet avec spa à Escale au Lac : un domaine écotouristique avec lac privé et expérience thermale chauffée au bois à Rivière-à-Pierre, près de Québec.

Mis à jour le

En bref

  • 3 hébergements en nature : le Loft (jusqu'à 4 personnes) et les Refuges N°1 et N°2 (jusqu'à 2 personnes)
  • Rivière-à-Pierre, région de Portneuf, à environ 1 h 15 de Québec
  • Inclus : expérience thermale privée par plage horaire (sauna, bain froid, spa au bois), lac privé, embarcations l'été, raquettes l'hiver
  • Arrivée dès 15 h, départ avant 11 h · Animaux acceptés (45 $/séjour)
  • Ouvert à l'année · Certifié Biosphere en tourisme durable

Choisir son hébergement

Quels hébergements propose Escale au Lac?

Nous proposons trois hébergements en nature au bord de notre lac privé, à Rivière-à-Pierre : le Loft (jusqu'à 4 personnes, salle de bain privée) ainsi que le Refuge N°1 et le Refuge N°2 (jusqu'à 2 personnes chacun, salle de bain partagée). Tous sont accessibles en voiture et ouverts à l'année.

Quelle est la différence entre le Loft et les Refuges?

Le Loft convient aux familles et aux couples qui veulent plus d'espace : chambre fermée, salle de bain privée avec eau courante, cuisine, divan-lit, poêle à bois et terrasse avec vue sur le lac.

Les Refuges N°1 et N°2 sont pensés pour les couples qui cherchent une expérience de glamping plus intime en forêt. Ils n'ont pas l'eau courante : un baril d'eau potable est fourni, avec une toilette à compostage et une douche partagée accessible 24 h sur 24. C'est l'option la plus économique.

Combien coûte une nuit à Escale au Lac?

Les tarifs commencent à 230 $ par nuit pour les Refuges et à 270 $ par nuit pour le Loft, avant taxes. Ils varient selon la saison et le type de tarif choisi. L'accès à l'expérience thermale, aux embarcations et aux raquettes est inclus. Consultez les tarifs exacts pour vos dates sur notre page de réservation en ligne.

Y a-t-il de l'électricité dans les hébergements?

Oui, mais le domaine fonctionne avec une autonomie énergétique limitée. Vous pouvez recharger vos petits appareils (téléphone, tablette, appareil photo). Les appareils chauffants comme les sèche-cheveux et les appareils de cuisson électriques (four à raclette, fondue électrique, autocuiseur) ne sont pas permis.

Réservation, paiement et annulation

Comment réserver un séjour?

La réservation se fait en ligne sur notre plateforme de réservation, qui affiche les disponibilités et les prix en temps réel. Vous pouvez aussi consulter notre calendrier des disponibilités ou nous écrire à reservation@escaleaulac.com.

Quelle est la politique d'annulation?

Elle dépend du tarif choisi au moment de la réservation. Des frais d'administration de 5 % du total (taxes incluses) sont toujours retenus.

  • Tarif standard : payé à 100 % à la confirmation. Annulation ou modification possible plus de 15 jours avant l'arrivée. À moins de 15 jours, aucun remboursement ni modification.
  • Tarif annulation flexible : payé à 100 % à la confirmation. Annulation possible plus de 5 jours avant l'arrivée. À moins de 5 jours, aucun remboursement.
  • Tarif paiement flexible : 50 % à la réservation, 50 % cinq jours avant l'arrivée. Annulation possible plus de 15 jours avant l'arrivée. À moins de 15 jours, les montants payés ne sont pas remboursables.
  • Tarif dernière minute : annulation possible seulement dans les 24 heures suivant la réservation. Ensuite, aucun remboursement ni modification.

Certaines promotions sont non remboursables, ce qui est indiqué au moment de réserver. Tous les détails se trouvent dans nos conditions générales de vente.

Comment annuler ou modifier ma réservation?

Écrivez-nous à reservation@escaleaulac.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de réservation. Les remboursements admissibles sont versés sur le mode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Le mauvais temps donne-t-il droit à un remboursement?

Non. La pluie, la neige, le froid, la chaleur ou une panne d'électricité font partie d'un séjour en nature et ne donnent droit ni à un remboursement ni à un report. En cas de circonstances exceptionnelles hors de votre contrôle (fermeture administrative, interdiction de déplacement gouvernementale), nous pouvons offrir, à notre discrétion, un report de séjour de valeur équivalente.

Y a-t-il un dépôt de garantie?

Oui. Une pré-autorisation de 250 $ est faite sur votre carte de crédit à votre arrivée. Elle est libérée après le séjour, sauf en cas de dommages, de bris ou de ménage supplémentaire.

Offrez-vous des certificats cadeaux?

Oui. Nos certificats cadeaux s'achètent en ligne et sont applicables sur un séjour.

Arrivée et séjour

À quelle heure puis-je arriver et partir?

L'arrivée se fait à partir de 15 h et le départ avant 11 h. La réception ferme à 16 h. Si vous arrivez plus tard, l'arrivée est autonome : les instructions vous sont envoyées par courriel 48 heures avant votre séjour.

Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard?

Oui, selon les disponibilités, moyennant 15 $ de l'heure plus taxes (jusqu'à concurrence du prix d'une nuitée). Faites la demande à la réception ou par courriel, jusqu'à 24 heures avant votre arrivée. Un départ tardif non autorisé entraîne des frais de 30 $ de l'heure plus taxes.

Où dois-je stationner?

Vous stationnez dans le stationnement principal, près de la réception. Tous les hébergements sont à moins d'une minute de marche. Le domaine reste ainsi sans voiture, pour plus de calme.

Que dois-je apporter?

Vos effets personnels, un maillot de bain pour l'expérience thermale, des vêtements adaptés à la météo, vos savons et produits de soins. La literie, les serviettes, la vaisselle et le bois sont fournis. Laissez à la maison sèche-cheveux et appareils de cuisson électriques.

Quels équipements de cuisine sont disponibles?

Chaque hébergement a un réchaud au propane, une batterie de cuisine, de la vaisselle, des ustensiles, un petit réfrigérateur et un BBQ utilisable en toute saison. Il n'y a pas de four.

Le bois de chauffage est-il fourni?

Oui, le bois pour le poêle et pour le foyer extérieur est inclus. N'apportez pas votre propre bois : le transport de bois de chauffage entre régions est réglementé afin de limiter la propagation des insectes nuisibles.

Peut-on fumer sur le domaine?

Non. Le domaine est entièrement non-fumeur, y compris le vapotage, et un périmètre de 9 mètres autour des portes et fenêtres doit être respecté. Des frais de nettoyage de 250 $ s'appliquent en cas de non-respect.

Expérience thermale

En quoi consiste l'expérience thermale?

Notre expérience thermale comprend un sauna sec, un bain froid, un spa et un espace détente, tous chauffés au bois, à quelques pas des hébergements. Elle est incluse dans tous les séjours.

L'espace thermal est-il partagé avec d'autres clients?

Non. L'installation sert aux trois hébergements, mais vous réservez une plage horaire privée à votre arrivée : pendant cette plage, l'espace thermal est réservé exclusivement à votre groupe.

Repas

Le déjeuner est-il inclus?

Le déjeuner n'est pas inclus par défaut. Vous pouvez ajouter un panier déjeuner en option, ou choisir un de nos forfaits tout inclus avec repas prêts à cuire.

Comment fonctionne le service de repas?

Nos repas à la carte sont préparés avec des produits locaux et livrés dans des contenants réutilisables, directement dans le réfrigérateur de votre hébergement avant votre arrivée. Commandez-les au moment de réserver ou au moins 48 heures ouvrables avant votre séjour.

Y a-t-il des restaurants ou une épicerie à proximité?

L'épicerie Coop Bonichoix, au cœur de Rivière-à-Pierre, est à 7 minutes en voiture. L'Auberge Zacharie, à Rivière-à-Pierre, sert une cuisine maison. Saint-Raymond, à environ 30 minutes, offre plusieurs restaurants.

Animaux

Les animaux sont-ils acceptés?

Oui, les chiens sont les bienvenus dans tous nos hébergements, jusqu'à 2 animaux par séjour, pour des frais de 45 $ par séjour. Ils doivent être tenus en laisse sur le domaine et ne doivent pas monter sur les meubles ni sur les lits. Ils n'ont pas accès à l'espace thermal ni aux salles de bain.

Situation, accès et activités

Où se trouve Escale au Lac?

Au 3000, chemin Albert-Julien, à Rivière-à-Pierre (Québec), dans la région de Portneuf. Le domaine est à environ 1 h 15 de route de la ville de Québec.

Peut-on venir sans voiture?

Oui. Depuis Montréal, le train VIA Rail s'arrête à Rivière-à-Pierre. Depuis Québec, des navettes régionales desservent le secteur. Nous détaillons les trajets dans nos guides Voyager sans voiture depuis Québec et Voyager sans voiture depuis Montréal.

Quelles activités peut-on faire sur place?

Sur le domaine, sans frais : l'expérience thermale, un sentier de randonnée, des embarcations sur le lac privé l'été, ainsi que des raquettes et bâtons de marche prêtés l'hiver. À proximité : la Vallée Bras-du-Nord, la chute de la Marmite et les sentiers fédérés de motoneige. Voir nos activités incontournables.

Escale au Lac est-il ouvert toute l'année?

Oui, le domaine est ouvert quatre saisons : baignade et embarcations l'été, couleurs d'automne, raquette et motoneige l'hiver.

Escale au Lac est-il un hébergement écoresponsable?

Oui. Escale au Lac est certifié Biosphere, une certification internationale en tourisme durable. Découvrez nos engagements en tourisme durable.

Vous avez une autre question?

Écrivez-nous ou appelez-nous, nous répondons avec plaisir.

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Nos hébergements

À partir de 270$ / nuit

À partir de 230$ / nuit

À partir de 230$ / nuit